国内客户服务管理人员，从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已;现在只有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训，算是知道的人少，行业缺口大。

服务行业作为第三类行业，也是支柱性产业，现在的网络、交通发达，更有助于企业的发展，作为客户服务管理师，经验与证书也决定了你自身能力，在未来，我们应该更注重自身经验的积累，适应未来多变的发展。